أصدر معالي الشيخ خالد بن عمر بن سعيد المرهون وزير الخدمة المدنية قراراً يقضي بإنشاء دائرة تسمى بـ(دائرة خدمة المراجعين) تتبع الوزير مباشرة وتكون اختصاصاتها على النحو الآتي:استقبال المراجعين واستلام وتسجيل طلباتهم وتزويدهم بالمعلومات المطلوبة بشأن طلباتهم وإرشادهم إلى الجهات المعنية بالوزارة وتصنيف الطلبات وتوجيههم إلى استيفاء الخلفيات المطلوبة وإنشاء سجل لقيد ما يتم تسليمه من طلبات وموضوعات خاصة بالمراجعين وإحالتها إلى المديريات والدوائر المختصة بالوزارة وفرز طلبات المراجعين وعرض ما يلزم منها على الوزير لأخذ التوجيه بشأنها والقيام بأعمال متابعة مختلف الجهات بالوزارة للمواضيع المقدمة من المواطنين لضمان عدم تأخرها وإبلاغ مقدم الطلب بالإجراءات التي اتخذت حيال طلبه والنتيجة التي انتهت إليها ورفع تقرير دوري إلى الوزير حول الموضوعات المتعلقة بالمراجعين وعمل جداول إحصائية لها بعد حصرها وفرزها وتصنيفها تحليل الطلبات لمعرفة اتجاهاتها ورفعها إلى الوزير بالمقترحات الواجب إتباعها وأية مهام أخرى تدخل ضمن نطاق اختصاصاتها.
يأتي ذلك تنفيذاً للتوجيهات السامية لحضرة صاحب الجلالة السلطان قابوس بن سعيد المعظم ـ حفظه الله ورعاه ـ القاضية بأن تقوم الوزارات والوحدات الحكومية الخدمية بإنشاء دوائر مختصة تتبع الوزير أو رئيس الوحدة مباشرة،وتكون مهمتها استلام وتسجيل طلبات المواطنين ومتابعة الإجراءات التنفيذية المتخذة حيالها،وذلك بهدف إعطاء المزيد من التطوير لقنوات الاتصال بين الجهات الحكومية والمواطنين وصولاً إلى تعزيز الأداء الحكومي وتسهيل الإجراءات على المراجعين